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近日，由中國煤炭工業協會評選的“2023-2024年度煤炭行業兩化深度融合優秀項目”揭曉，雞西礦業公司社會職能服務中心智慧綜合服務平臺憑借其創新性、實用性與示范性，成功獲得優秀項目獎。這一榮譽不僅是對社職中心信息化與工業化深度融合成果的充分肯定，更彰顯了企業在民生服務領域推進數字化改革的責任擔當與實踐智慧。

該中心服務覆蓋48個單位、9.1萬名職工及家屬，承擔“四險一金”管理、工傷待遇核算、退休人員服務等70項職能，月均服務量高達30萬人次。面對“人數多、范圍廣、分布散、項目多”的現實挑戰，傳統線下服務模式已難以為繼。為此，該中心堅持以人民為中心的發展思想，積極響應國家“數字人社”建設號召，緊扣企業智慧化發展戰略，創新構建集“合規管理、業務辦理、服務保障、智慧賦能”于一體的智慧綜合服務平臺，走出了一條數字化轉型之路。

據了解，該平臺以“流程化管理、智能化服務”為核心理念，通過流程再造、數據融通與技術升級，將501項細分業務全面實現線上化、智能化辦理。今年1-10月份，累計處理線上業務9.03萬筆，節約工時12.9萬小時，群眾少跑腿超18.1萬人次，辦結“我為群眾辦實事”41項任務，群眾的獲得感、幸福感顯著增強。真正實現了從“線下奔波”到“指尖辦事”的跨越。平臺打造“需求——服務——保障”三維一體的智慧生態，構建八大子平臺，精準破解“辦事繁、服務偏、維權難、監管弱、體驗差”五大痛點。

在提升效率方面，該平臺實現了“減環節、減材料、減時限”的效果。9項高頻業務整合為“一事通辦”，平均辦理時間縮短至1個工作日內，效率提升70%以上；人臉生存認證系統支持異地自助認證，今年1-10月份，通過平臺發起定期集中認證和不定期抽查認證10次，已認證12636人次。在精準服務方面，針對退休人員、工傷職工、特殊群體等分類施策，實現待遇精準發放、醫療費用智能核減，1-10月份，降成1176萬元，挽損39萬元。在權益保障方面，建立涵蓋2.1萬條法規案例的數據庫，搭建信訪線上系統，辦結率達99.94%，實現“訴求有渠道、維權有支撐”。在風險防控方面，平臺嵌入115個風險點監控機制，今年已攔截92669條常見攻擊，確保資金與數據安全。