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“來這兒辦事體驗很好，大廳整潔干凈，工作人員有耐心，遇到疑難問題主動幫忙解決，貼心的服務值得點贊……”雞西礦業公司社會職能服務中心讓前來辦理業務的職工群眾稱贊不已。
傾力打造優質服務，不斷提高群眾的滿意度，在雞礦公司社會職能服務中心辦事窗口，類似的故事俯拾皆是。開年以來，社會職能服務中心把企業和群眾呼聲作為第一信號，積極推進業務經辦窗口服務“智能化、便利化、人性化”建設，通過“智”字當頭促效率、以“老”帶新傳幫帶、以“人”為本優服務，多措并舉提升服務質效，凝心聚力擦亮礦區職工群眾幸福底色。
“智”字當頭促效率
在社會職能服務中心服務大廳，一個圓腦袋、大眼睛的“小可愛”正一本正經地回答問題，它就是社職中心首個智能機器人“小智”。
“小智”通過系統設置和數據錄入達成信息共享，利用簡單的語義分析、語音交互，實現多種業務辦理查詢等功能。前來辦理業務的人員可以與“小智”進行簡單的語音對話，“小智”會提供業務咨詢、辦事指引等服務。
“為了提高辦事效率，今年我們又對小智機器人進行了智慧再升級，我們對機器人使用中出現的問題進行整理，與廠家溝通后對機器人進行了升級，大大提升了識別效率和定位能力。”社職中心綜合辦公室職工張藝說。
開年以來，社職中心不斷完善智慧管理平臺，他們將原有的工傷管理、社會保險管理、公積金管理、統籌外管理、財務管理、信訪管理、法律風險管理、OA辦公、人力資源管理、黨建管理等“十大系統”，整合為合規管理、業務辦理、服務管理、數據分析、政策文件、查詢認證、安全防護等“七個子平臺”。其中，政策文件平臺是為了確保政策文件的規范應用，提高工作效率和操作水平；查詢認證平臺整合納入手機APP認證、查詢以及鏈接黑龍江“全省事”等服務功能，可以為廣大辦事群眾提供更加便捷的服務。
以“老”帶新傳幫帶
“師者，所以傳道授業解惑也。”為進一步加強干部隊伍建設，社職中心采取“以老帶新”“一對一”的方式，圍繞工傷待遇、工傷保險參保率、住房公積金繳存率、養老保險參保率、退休待遇發放、信訪辦結率等崗位知識，為新錄用職工量身定制幫帶內容，通過“傳、幫、帶”引導，幫助新錄用職工盡快適應工作、融入團隊，不斷提升素質能力。
有著17年窗口服務經驗的保險科職工姚洪安說：“我帶徒弟的方法就是讓徒弟嘗試辦理業務，我在旁邊觀察，等徒弟辦理完，我再從中找出不足，加以指正，這樣的教導才能讓徒弟加深印象。此外，我時常告訴徒弟，碰到前來咨詢的職工群眾‘耐心答疑解惑’是我們必須具備的基本素質，職工群眾事無小事，從職工群眾關心的事情做起，從讓職工群眾滿意的事情做起，這樣才能成為一名合格的辦事員。”
“剛參加工作時其實心里十分忐忑，但幸好有經驗豐富的姚洪安當我的師傅，讓我面對不熟悉的工作崗位時，有了充足的底氣。在今后工作中，我要做到腦、腿、手、口‘四勤’，多思、多做、多記、多問，讓自己更快地成為一名合格的辦事員。”社職中心新職工孔鏡涵說。
孔鏡涵在師傅姚洪安的教導下，以最佳的狀態投入一線窗口服務，無論是保險咨詢還是住房公積金繳存，或是退休待遇發放的問題等都能做到“一站式”解答。她靠著“手勤、眼勤、腳勤、嘴勤”，讓便民服務真正實現“零距離”。
以“人”為本優服務
“相較于以往的線下辦理異地轉院，現在只需要在單位把資料上傳就行，剩下的就是等電話，太方便了。”辦理完異地轉院業務的市民劉文德連聲稱贊。
社職中心始終秉承“寧可上前一步交叉重疊、決不后退一步形成縫隙”的服務理念，建立健全“暖心、用心、貼心、細心”服務標準。此外，在此基礎上，社職中心逐步打破部門間信息孤島、加強聯辦，簡化材料和流程，實現業務數據實時共享，推動“一件事一次辦”事項改革。
“我們整合養老、醫療、退休、工傷‘一件事、跑一次’的聯辦業務，優化業務經辦流程，完善系統需求功能，實現‘一窗收件、內部聯動、限時辦結’打包聯動式辦理，讓群眾享受辦理業務‘秒批秒辦、即申即辦’的改革成果。”工傷管理科科長王濤說。
從研發系統到不斷完善系統，從“一枝獨秀”到“百花齊放”，從“疑難雜癥”的“不好辦”到“坐等辦結”……社職中心將繼續改進和完善服務工作，加強窗口建設，推動社保工作提速增效、干部提質強能，在雞西礦業公司高質量發展中貢獻社職力量。
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