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當清晨的第一縷陽光灑滿礦區，雙鴨山礦業公司供電公司各駐礦分公司職工已開始對礦井架空線路進行巡視；當極端天氣突襲時，應急搶修隊伍正頂風冒雪排查線路隱患；當萬家燈火點亮夜空，安全生產指揮中心仍在實時監控電網運行……這一幕幕場景，正是該公司以“六軍”理念為引領，深耕“服務型”企業文化建設的生動縮影。

該公司緊扣“保運轉、保安全、保民生”工作目標，深挖“零點工程”“黨員服務隊”等文化積淀，創造性融合軍隊守護國家安全的使命擔當與供電保障電網安全的行業特性，將“軍號軍旗、軍情軍令、軍功軍魂”的“六軍”理念，全方位融入優質服務全流程，構建起“理念引領－行動落實－成效檢驗”的閉環管理體系，讓硬核的軍工作風與柔性的供電服務碰撞出耀眼火花。

軍號軍旗聚合力 錨定服務“指南針”

“把用戶需求當軍號，把服務標準當軍旗。”這是該公司干部職工工作的指導思想。在政治引領上，建立常態化黨建學習機制，通過開展“六軍”理念專題黨課、線上平臺推送黨建知識，將“為煤礦生產保電、為百姓生活供電”的使命深植人心。同時，深化“黨員責任區”“黨員示范崗”建設，設立“黨員先鋒指數”評價體系，每逢極端天氣保電、重大會議供電等關鍵時刻，黨員總能率先響應“軍號”號召，沖鋒在服務一線。

為精準對接需求，該公司把礦（社）區走訪、95598熱線反饋、智能客服數據分析結合起來，收集生產礦用電增容、老舊小區故障消缺等難點問題，建立“問題清單—整改臺賬 —回訪閉環”機制，真正實現“礦（民）有所呼、我有所應”。在品牌建設上，將“十五五”規劃與服務目標相結合，分解出智能化變電所建設、線路巡檢效率提升等階段性任務，對標國網標準推進服務提質；深化“零點工程”，打造“黨建+服務”特色項目矩陣，讓“紅色電力”成為鮮明品牌。

軍情軍令強執行 鍛造服務“先鋒隊”

“風霜雨雪是軍情，用戶需要當軍令。”這是該公司應急響應與高效服務的行動準則。面對極端天氣與用電高峰，建立“用戶電子檔案”，實時收集企業用電負荷、居民故障報修等“軍情”，定期對礦井風井線、變電所等重點設備開展“拉網式”巡檢，夏冬兩季用電高峰前還會進行“設備健康度”評級，從源頭消除安全隱患。一旦遭遇強風、暴雪等“特級軍情”，立即啟動“軍事任務”級應急機制，提前集結隊伍、儲備物資，24小時待命的“黨員突擊隊”能快速響應線路覆冰、線纜故障等突發情況，確保“軍情到、隊伍動、問題除”。

在日常服務中，該公司將礦井主扇供電隱患排查、業擴報裝等需求視為“必須執行的軍令”，推行“一證通辦”“一站式服務”，落實“分鐘級”響應機制，讓用戶“最多跑一次”。為強化紀律執行，開展作風專項整治，建立“季度專項 +月度自查+隨機抽查”督查機制，對礦井主提升、排水等重大項目服務簽訂“軍令狀”，明確責任人與完成時限，以問責倒逼執行力，讓“軍令如山”成為全員共識。

軍功軍魂顯擔當 擦亮服務“金招牌”

“保障有力建軍功，民生福祉鑄軍魂。”該公司以“軍功軍魂”為價值導向，讓服務成效更實在、為民情懷更深厚。在激勵機制上，將服務成果與“軍功”掛鉤，設立“服務標兵”評選，把用戶滿意度、搶修時長、零投訴天數等指標納入黨建考核與績效評價；針對團隊協作設立“軍功集體獎”，考核基層單位在重大任務中的整體表現，強化“協同作戰”意識。依托“供配電研發配套基地”“大師工作室”“黨員創新工作室”等平臺，鼓勵職工圍繞安全生產難點開展技術攻關，借助智能化系統推動服務向便捷化、智能化升級，為實現“三保”目標提供技術支撐。

為厚植為民情懷，該公司定期組織黨員參觀紅色教育基地、重溫入黨誓詞，將“保障千尺井下、守護萬家燈火”的初心融入日常；推行“鄰里電管家”模式，黨員志愿者深入礦（社）區排查用電隱患，協助更換智能電表、增設充電樁；選樹“軍魂服務先鋒”，通過宣傳基層職工的奉獻事跡，引導全員“站著排頭不讓，扛著紅旗不放”。此外，通過開展“供電+礦區+社區”聯合行動，對礦區制定“一礦一策”保電方案，進社區普及安全用電知識，讓“軍工服務”品牌深入人心。

如今，“六軍”理念成為該公司的文化基因，從抽象的精神內核轉化為守護礦網安全、服務百姓民生的具體行動。下一步，該公司將以“六軍”鑄魂、以“三保”踐諾，不斷提升服務質量與企業凝聚力，讓“軍工服務”的旗幟在礦區高高飄揚。