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近日，在第七屆全國設(shè)備管理與技術(shù)創(chuàng)新成果交流大會(huì)上，雞西礦業(yè)公司社會(huì)職能服務(wù)中心自主研發(fā)的“智慧綜合服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目榮獲管理類成果二等獎(jiǎng)。這一國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)志著該中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域取得重大突破，為行業(yè)智慧化管理提供了示范樣本。

該中心承擔(dān)著礦區(qū)9.2萬名職工家屬的社保、公積金等70項(xiàng)社會(huì)職能服務(wù)，范圍覆蓋48個(gè)跨區(qū)域的單位。面對(duì)人數(shù)多、范圍廣、分布散、項(xiàng)目雜的管理挑戰(zhàn)，他們以“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”為核心，構(gòu)建了涵蓋合規(guī)管理、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)分析等八大子平臺(tái)的智慧綜合服務(wù)體系。通過自主研發(fā)的“一網(wǎng)三屏聯(lián)動(dòng)”模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、跨部門協(xié)同、一網(wǎng)通管”，將數(shù)字化服務(wù)延伸至礦區(qū)每個(gè)角落。平臺(tái)運(yùn)行以來成效顯著，上年度線上辦理業(yè)務(wù)10.8萬筆，節(jié)約工時(shí)2.4萬小時(shí)，減少群眾跑動(dòng)5萬人次，節(jié)省差旅費(fèi)用17萬元；通過精準(zhǔn)管控“四險(xiǎn)一金”等資金流，實(shí)現(xiàn)節(jié)支降成1800萬元。

十大創(chuàng)新點(diǎn)引領(lǐng)行業(yè)變革。該中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圍繞流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智慧服務(wù)三大方向，提煉出十大創(chuàng)新成果。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：編制117項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊，鑄就平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)；流程優(yōu)化提效：開通263個(gè)用戶端，優(yōu)化117項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升管理效率；大數(shù)據(jù)智能分析：建立226項(xiàng)數(shù)據(jù)分析模型，為決策提供精準(zhǔn)依據(jù)；智慧資金管控：通過四大管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能預(yù)算、遠(yuǎn)程查房等，確保資金安全；便民服務(wù)創(chuàng)新：集成五大服務(wù)系統(tǒng)，提供“四險(xiǎn)一金”異常提示等主動(dòng)服務(wù)；合規(guī)風(fēng)控體系：構(gòu)建23個(gè)核心防控板塊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程監(jiān)督；動(dòng)態(tài)生存認(rèn)證：自動(dòng)停發(fā)5.8萬名退休人員異常待遇，保障資金安全；案例庫支撐：建立22個(gè)法律及信訪經(jīng)典案例庫，提升問題解決能力；政策智能查詢：導(dǎo)入2.1萬條法規(guī)法條，為業(yè)務(wù)辦理提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)；信息安全防護(hù)：通過加密傳輸、雙備份等措施，抵御日均十余次網(wǎng)絡(luò)攻擊。

從“數(shù)字化”到“智能化”的未來藍(lán)圖。據(jù)該中心信息科技術(shù)員張藝介紹：“我們正加速推進(jìn)平臺(tái)智能化升級(jí)，構(gòu)建全鏈條智慧服務(wù)體系。在流程重構(gòu)方面，基于NLP的智能公文系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)文件自動(dòng)分類與摘要生成，AI合同審查模塊將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別效率提升30%；在數(shù)據(jù)賦能領(lǐng)域，通過整合OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)構(gòu)建知識(shí)圖譜，并利用歷史數(shù)據(jù)訓(xùn)練預(yù)測模型輔助資金決策；人機(jī)協(xié)同辦公則引入智能會(huì)議助手和RPA自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)任務(wù)派發(fā)與財(cái)務(wù)對(duì)賬‘零人工’；組織進(jìn)化層面，智能培訓(xùn)系統(tǒng)可依據(jù)崗位需求自動(dòng)生成學(xué)習(xí)手冊。”

此外，該中心還積極探索接入DeepSeek大模型，以“AI+平臺(tái)”模式進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，讓服務(wù)從“數(shù)字化”向“智能化”跨越。

從“反復(fù)跑腿”到“指尖辦事”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，該中心以技術(shù)為筆，正在書寫“智慧民生”的新篇章。就像他們建設(shè)平臺(tái)的初衷那樣：“數(shù)字化不是冷冰冰的代碼，而是讓服務(wù)更有溫度。”