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解決群眾辦事難點堵點 我省設置691個“辦不成事”窗口

本報訊（黑龍江日報全媒體記者張立）沒辦成事找這里；遇到難題，幫您辦……最近，我省不少市民前往各地政務服務大廳，都發現了一個新窗口——“辦不成事”投訴窗口。雖然僅是一個小窗口，但辦理的卻是市民遇到的“疑難雜癥”事項。

為了打造良好的政務環境，為群眾辦實事、解難題，省營商環境建設監督局推動各市地從今年5月開始，在市、縣級政務服務大廳（中心）陸續設立“辦不成事”投訴窗口，暢通群眾投訴渠道，解決企業群眾辦事過程中難點堵點問題。截至目前，我省已在市、縣級政務服務大廳（中心）以及部分鄉鎮（街道）便民服務中心設置“辦不成事”投訴窗口691個，主要受理群眾的投訴、意見建議，并做好服務、咨詢、協調。省營商環境建設監督局相關負責人表示，“辦不成事”投訴窗口的設立，為群眾增添了辦事的通道，拓寬了反映民生的渠道，使群眾辦事更順當。

哈爾濱市平房區行政審批服務中心內，市民楊女士告訴記者，自己要辦理職工醫療保險繳費比例變更業務，但7月份曾變更過一次繳費比例，從5%檔位調整至9.5%檔位，想再次變更繳費比例，但現在系統已經生成欠費，按規定區級權限不可以進行多次調整。“辦不成事”窗口工作人員了解情況后，與區級業務審批人員商量解決辦法，并積極與市級業務部門溝通協調，最終為楊女士撤銷了之前辦理的繳費比例變更業務。一直愁眉不展的楊女士終于露出了舒心的笑容。

同樣，佳木斯市民褚女士在辦理民辦學校營業執照注銷時，因缺少辦學許可的前置件而無法完成注銷手續，多方咨詢未果后來到郊區政務服務中心“辦不成事”投訴窗口反映有關問題。因情況較為復雜，該市營商局協調市場局、市教育局和郊區教育局召開現場協調會，解決了難題。

齊齊哈爾市民陳女士在辦理繼承親屬遺產公證時，遇到因時間久遠相關信息調取困難，無法開具紙質證明的問題。“辦不成事”投訴窗口工作人員，與當地戶政大隊溝通，調取早已停用的老戶籍系統，查詢到陳女士所需信息，幫她順利辦理繼承親屬遺產公證。

“辦不成事”投訴窗口，以最直接的方式，近距離疏通和解決群眾辦事的難點堵點，不僅提高了群眾的獲得感和滿意度，同時也促進了各級部門服務能力和水平的提升。

“第一次辦這個業務不太明白，幸虧這個窗口，幫我協調辦好了!”虎林市張先生表示，第一次到政務大廳辦理出版目錄增加事項業務，因不清楚辦事流程，很是著急，通過“辦不成事”投訴窗口協調相關部門，很快完成了業務辦理。

省營商環境建設監督局相關負責人表示，設置“辦不成事”窗口，一是想通過窗口解決群眾疑難問題，二是通過這些難辦的事，來查找政務部門目前存在的一些癥結，以便出臺一些新的舉措，更優化企業和群眾的辦事流程，探索便民服務新舉措，進一步優化營商環境，不斷提升辦事群眾的幸福感與滿意度。